Vest o smrti često stiže bez vremena za pripremu. Kada porodica želi da ispraćaj bude narednog dana, primer organizacije sahrane za jedan dan može pomoći da se jasno sagleda šta se rešava odmah, a šta može sačekati. Uz dobro vođenje postupka, sahrana u kratkom roku može biti organizovana mirno, dostojanstveno i u skladu sa željama porodice.
Ovaj primer se odnosi na situaciju u kojoj je osoba preminula u Beogradu, porodica želi klasičnu sahranu narednog dana, a osnovna dokumentacija i mesto sahrane mogu se pravovremeno obezbediti. Svaki slučaj ima svoje okolnosti – naročito kada je potreban prevoz iz inostranstva, kada je u pitanju kremacija ili kada porodica tek treba da reši pitanje grobnog mesta.
Primer organizacije sahrane za jedan dan, korak po korak
Prvi poziv i osnovne informacije
Organizacija počinje onog trenutka kada porodica pozove pogrebnu agenciju. U tom razgovoru nije potrebno znati svaki detalj. Dovoljno je saopštiti gde je smrt nastupila, da li je lekar već konstatovao smrt, da li postoji želja za sahranom ili kremacijom, kao i okvirni termin koji porodica razmatra.
Ako je smrt nastupila u stanu, prvi korak je medicinska procedura i izdavanje potrebne potvrde. Ako je osoba preminula u bolnici ili drugoj ustanovi, ustanova obično daje uputstva o preuzimanju pokojnika i dokumentima koje porodica treba da pribavi. Pogrebna služba tada može preuzeti dalju koordinaciju, uključujući prevoz pokojnika i dogovor o narednim koracima.
U hitnim okolnostima važno je da porodica ne pokušava sama da uskladi više poziva, rokova i institucija. Agent može doći na adresu, saslušati porodicu i preuzeti operativni deo organizacije. Kod Pogrebne agencije SEVER izlazak agenta na adresu je bez naplate, što porodici omogućava da dogovor obavi u svom domu, bez dodatnog odlaska i pritiska.
Dogovor o terminu, groblju i vrsti ispraćaja
Tokom prvog dana potrebno je proveriti raspoložive termine na groblju ili krematorijumu. Porodica bira termin u skladu sa mogućnostima službe, verskim običajima i dolaskom najbližih. Kada se sahrana organizuje za sutradan, fleksibilnost u pogledu sata ispraćaja često olakšava da se sve procedure završe na vreme.
Zatim se utvrđuje mesto ukopa. Ako porodica već ima grobno mesto, potrebno je pripremiti podatke o njemu i proveriti uslove za otvaranje grobnice ili ukop. Ako grobno mesto ne postoji, agencija može objasniti koje su mogućnosti i pomoći u komunikaciji sa nadležnim službama. Ovo je jedna od tačaka na kojoj se rok može promeniti, jer dostupnost mesta i pravila groblja nisu uvek isti.
U ovoj fazi porodica donosi i osnovne odluke o obliku ispraćaja: da li će biti verski obred, ko će govoriti, da li će se objaviti čitulja i kakvu cvetnu dekoraciju želi. Nema potrebe da svaki detalj bude složen. Dostojanstven ispraćaj može biti jednostavan, sa nekoliko pažljivo odabranih elemenata koji odražavaju život i želje preminule osobe.
Preuzimanje pokojnika i izbor opreme
Nakon dogovora organizuje se prevoz pokojnika iz stana, bolnice ili druge ustanove. Vozilo i postupak preuzimanja treba da budu primereni situaciji, diskretni i obavljeni sa poštovanjem. Porodica pritom dobija informaciju gde će pokojnik biti smešten do ispraćaja i kada može doći radi poslednjeg pozdrava, ukoliko to želi.
Izbor pogrebne opreme može se obaviti brzo i bez nepotrebnog opterećenja. Potrebno je izabrati sanduk, odeću ako porodica želi da je obezbedi, kao i eventualne dodatke za ispraćaj. Cena i izgled opreme treba da budu jasno predstavljeni unapred, kako bi odluka bila doneta smireno i u skladu sa mogućnostima porodice.
Cvetni aranžmani se takođe mogu organizovati istog dana. Najčešće se biraju venac, suze, buketi ili jednostavni aranžmani za sanduk. Ako porodica želi traku sa porukom, potrebno je proveriti tačan tekst, imena i potpis. U trenucima tuge lako se potkrade greška u imenu ili poruci, zato je korisno da jedna osoba iz porodice potvrdi konačnu verziju pre izrade.
Dokumentacija kada je rok kratak
Administrativni deo je često najteži zato što se odvija paralelno sa porodičnim obavezama i emocijama. Za organizaciju sahrane obično su potrebni dokumenti pokojnika i potvrde koje izdaju nadležne zdravstvene i matične službe. Tačan spisak zavisi od mesta smrti, državljanstva, vrste ispraćaja i okolnosti slučaja.
Kada agencija preuzme administraciju, porodica dostavlja dokumenta koja poseduje, dok se ostale procedure obavljaju uz ovlašćenje i u skladu sa propisima. To može obuhvatiti pribavljanje izvoda, prijavu smrti, komunikaciju sa grobljem i pripremu dokumentacije potrebne za ukop ili kremaciju.
Porodica treba da sačuva svu dokumentaciju i račune, naročito ako postoji mogućnost refundacije pogrebnih troškova preko PIO fonda. Pravo i iznos refundacije zavise od statusa preminulog i važećih uslova, ali blagovremeno prikupljeni papiri mogu kasnije olakšati postupak. Nije neophodno da se to reši pre sahrane – važno je da se dokumenta ne zagube u žurbi.
Kako može izgledati raspored jednog dana
Ako je prvi poziv upućen rano ujutru, do podneva se mogu pokrenuti medicinske i administrativne procedure, organizovati preuzimanje pokojnika i rezervisati termin ispraćaja. U popodnevnim časovima porodica sa agentom potvrđuje opremu, cvetne aranžmane, tekst čitulje i detalje obreda.
Do večeri se proverava da li su svi podaci tačni: ime i prezime pokojnika, datum i sat sahrane, oznaka grobnog mesta, imena na trakama i kontakt osoba porodice. Sutradan, pre samog ispraćaja, služba postavlja cveće, organizuje dolazak pogrebnog vozila i vodi računa da redosled bude ispoštovan bez dodatnih pitanja za porodicu.
Takav raspored je ostvariv kada nema prepreka u dokumentaciji i kada su termini dostupni. Međutim, ako je potreban međunarodni transport pokojnika iz Nemačke, Austrije, Švajcarske, Švedske, Danske, Hrvatske ili Crne Gore, rok od jednog dana najčešće nije realan zbog dozvola, konzularnih procedura i prevoza. U tim situacijama najvažnije je odmah pokrenuti postupak, a porodici jasno objasniti realan vremenski okvir.
Šta porodica treba da uradi, a šta može prepustiti
U danu organizacije porodica ne mora da bude organizator svega. Njena najvažnija uloga je da donese nekoliko ličnih odluka: ko je kontakt osoba, kakav ispraćaj želi, ko treba da bude obavešten i da li postoje posebni porodični ili verski običaji koje treba poštovati.
Prevoz, komunikaciju sa službama, pripremu opreme, organizaciju cveća i administrativne korake može preuzeti stručan tim. To ne znači da porodica gubi kontrolu. Naprotiv, ona dobija jasne informacije i potvrđuje odluke, dok neko drugi vodi računa o rokovima i pojedinostima.
Dobro je odrediti jednu osobu koja će primati pozive i potvrđivati informacije. Ostali članovi porodice tada mogu obavestiti rodbinu, pripremiti fotografiju za čitulju ako je potrebna ili jednostavno biti jedni uz druge. U ovakvom danu i najmanja podela obaveza donosi više mira.
Dostojanstvo sahrane ne meri se brojem detalja ni brzinom organizacije. Ono se vidi u pažnji prema pokojniku, u poštovanju porodice i u osećaju da niko ne mora sam da nosi teret trenutka kada je podrška najpotrebnija.