Vest o smrti člana porodice u inostranstvu donosi i pitanja na koja je potrebno odgovoriti bez odlaganja. Primer prevoza pokojnika iz Austrije u Srbiju pokazuje kako izgleda postupak kada porodica želi da organizuje dostojanstven povratak preminulog, a pritom izbegne lutanje između bolnice, opštine, konzulata i graničnih službi.
Najvažnije je znati da se međunarodni prevoz ne svodi samo na vožnju od jedne do druge adrese. Reč je o postupku koji uključuje identifikaciju, medicinsku i matičnu dokumentaciju, dozvole za transport, odgovarajuću pogrebnu opremu i koordinaciju sa nadležnim institucijama u dve države. Tačan tok zavisi od mesta smrti, uzroka smrti, toga da li je obdukcija potrebna i od mesta sahrane u Srbiji.
Kada porodica treba da reaguje
Prvi korak je potvrda gde se preminuli nalazi – u bolnici, domu za stare, stanu ili sudskoj medicini. Ako je smrt nastupila prirodnim putem i lekar je izdao potrebnu potvrdu, procedura je često kraća. Kada okolnosti smrti zahtevaju istragu ili obdukciju, nadležne austrijske službe određuju kada telo može biti preuzeto za dalji transport.
Porodica ne treba da pokušava da sama usklađuje svaki poziv i dokument, naročito dok se nalazi u Srbiji. Pogrebna agencija koja organizuje međunarodni prevoz može odmah proveriti konkretan slučaj, kontaktirati ustanovu u Austriji i utvrditi koja dokumenta nedostaju. Time se izbegavaju nepotrebna putovanja i pogrešno pribavljena dokumentacija.
Korisno je da osoba koja kontaktira agenciju pripremi osnovne podatke: ime i prezime preminulog, datum rođenja, mesto smrti, državljanstvo, kontakt osobe u Austriji ako postoji i grad u Srbiji u koji se pokojnik prevozi. Ako porodica već ima fotografije ili kopije dokumenata, može ih proslediti radi brže provere.
Dokumenta za prevoz pokojnika iz Austrije
Za prevoz pokojnika iz Austrije u Srbiju obično se pribavlja više dokumenata. Među njima su lekarska potvrda o smrti, izvod iz matične knjige umrlih ili odgovarajuća austrijska potvrda, dozvola za iznošenje posmrtnih ostataka iz Austrije i sprovodnica za međunarodni transport. U zavisnosti od okolnosti, može biti potreban i nalaz o obdukciji, potvrda da ne postoji epidemiološka prepreka za prevoz ili dodatna dokumentacija koju traže lokalne vlasti.
Potrebna je i dokumentacija za ulazak u Srbiju. Tu se ne treba oslanjati na pretpostavke ili iskustvo poznanika, jer se zahtevi mogu razlikovati prema mestu izdavanja dokumenata i okolnostima slučaja. Iskusni organizator transporta proverava važeće uslove kod nadležnih institucija i obezbeđuje da papiri prate pokojnika tokom celog puta.
Austrijski dokumenti se, prema potrebi, prevode na srpski jezik kod ovlašćenog sudskog tumača. Nekada je potrebno dodatno overavanje dokumenata. Upravo ovaj deo najčešće produžava postupak kada ga porodica pokreće bez stručne pomoći, jer se dokument ne može uvek pribaviti istog dana i ne važi svaka potvrda za međunarodni transport.
Kako izgleda jedan konkretan slučaj
Zamislimo da je državljanin Srbije preminuo u Beču, a porodica želi sahranu u Beogradu. Nakon prvog poziva, pogrebna agencija proverava u kojoj se ustanovi pokojnik nalazi i da li je telo dostupno za preuzimanje. Istovremeno se utvrđuje da li je izdata potvrda o smrti i da li postoji odluka tužilaštva ili sudske medicine koja može uticati na rok.
Kada su medicinske formalnosti završene, pokreće se pribavljanje dozvole za iznošenje iz Austrije i dokumentacije za prijem u Srbiji. Agencija organizuje odgovarajući kovčeg za međunarodni transport, sa propisanom unutrašnjom zaštitom, i specijalizovano vozilo. Prevoz se obavlja kopnenim putem, uz dokumenta koja prate pokojnika pri prelasku granice.
Po dolasku u Beograd, pokojnik se može prevesti direktno na groblje, u kapelu, porodični dom gde je to dozvoljeno ili na drugo mesto koje porodica odredi u skladu sa planom sahrane. Ako porodici treba kompletna organizacija ispraćaja, u istom dogovoru mogu se urediti termin sahrane, pogrebna oprema, cveće, čitulje i ostale pojedinosti. Tako se međunarodni transport ne rešava odvojeno od samog oproštaja.
Vreme trajanja ne može se unapred obećati istom merom za svaki slučaj. Kada su dokumenta uredna i nema zastoja kod nadležnih organa, postupak može biti organizovan relativno brzo. Ako je obdukcija u toku, ako nedostaje dokument ili je potrebno dodatno odobrenje, rok zavisi od institucija. Ozbiljna agencija porodici jasno kaže šta je završeno, šta se čeka i zbog čega, bez neosnovanih obećanja.
Ko preuzima administraciju i komunikaciju
Porodica može dati ovlašćenje da pogrebna agencija vodi postupak u njeno ime u obimu koji je zakonom dozvoljen. To u praksi znači komunikaciju sa bolnicom ili ustanovom gde se pokojnik nalazi, pribavljanje i proveru potrebnih dozvola, koordinaciju prevoda, organizaciju vozila i usklađivanje sa službama u Srbiji.
Pogrebna agencija SEVER, sa iskustvom dužim od 25 godina, pristupa ovakvim slučajevima tako što porodici daje jednu kontakt tačku umesto niza različitih službi. Agent može doći na adresu bez naplate, preuzeti dostupnu dokumentaciju i objasniti sledeće korake mirno i jasno. Porodica tada zadržava pravo da donosi odluke, dok operativni deo postupka vodi stručan tim.
Ako je preminuli bio osiguran ili je ostvarivao prava u Srbiji, porodica može proveriti i mogućnost refundacije određenih pogrebnih troškova preko PIO fonda. Uslovi zavise od statusa preminulog i vrste troška, pa je potrebno sačuvati račune i dokumentaciju. To pitanje je najbolje rešavati nakon što je transport bezbedno organizovan, uz pomoć osobe koja zna koju dokumentaciju treba pripremiti.
Šta utiče na cenu transporta
Cena prevoza pokojnika iz Austrije ne određuje se samo kilometražom. Na nju utiču grad iz kog se prevoz organizuje, dostupnost pokojnika za preuzimanje, vrsta potrebnog kovčega, dozvole, prevodi, eventualna obdukcija, troškovi ustanova i mesto sahrane u Srbiji. Prevoz iz Beča i prevoz iz udaljenijeg dela Austrije nemaju istu logistiku, kao ni slučaj sa već završenom dokumentacijom i slučaj koji čeka odobrenje nadležnog organa.
Zato je razumno tražiti jasan obračun prema konkretnom slučaju. Porodici treba objasniti šta je uključeno u uslugu, koji su mogući dodatni troškovi i koje stavke zavise od trećih institucija. Najniža početna cena nije uvek stvarni trošak ako ne obuhvata dozvole, opremu ili administrativnu podršku koja je neophodna da bi prevoz zaista bio realizovan.
Važne odluke koje ne moraju da se donesu odmah
U prvim satima porodica često oseća pritisak da odluči o svakom detalju. Međutim, najpre treba rešiti identifikaciju, dokumentaciju i preuzimanje pokojnika. O izboru cveća, čitulja, muzike, obreda ili drugih pojedinosti sahrane može se razgovarati kada je transport potvrđen i kada porodica ima jasniju sliku o terminu dolaska.
Ako porodica razmatra kremaciju umesto sahrane, postupak se dodatno prilagođava toj odluci. Potrebne saglasnosti i organizacija zavise od mesta gde će se kremacija obaviti. I u tom slučaju je važno da se odluka saopšti na početku, kako bi dokumentacija i dalji plan bili usklađeni.
Dostojanstven prevoz iz Austrije počinje tačnom informacijom i osobom koja preuzima odgovornost za sledeći korak. Kada porodica zna ko vodi postupak, gde se pokojnik nalazi i koja dozvola se čeka, ostaje joj više prostora za ono što je u takvom trenutku zaista važno – miran i dostojan oproštaj.