Prvi sati nakon gubitka često prolaze u neverici, tišini i osećaju da sve mora odmah, a da čovek nema snage ni za najjednostavniju odluku. Upravo tada se najčešće javlja pitanje šta raditi kada neko premine. Odgovor ne mora da bude složen ako se ide korak po korak, uz jasne informacije i pomoć ljudi koji znaju proceduru.
Šta raditi kada neko premine – prvi koraci bez panike
Najvažnije je da se najpre potvrdi smrt od strane nadležnog lekara. Ako je osoba preminula u kući ili stanu, poziva se hitna pomoć ili nadležna zdravstvena služba kako bi lekar izašao na teren, konstatovao smrt i izdao odgovarajuću potvrdu. Bez tog prvog koraka nije moguće nastaviti dalju proceduru.
Ako je smrt nastupila u bolnici, domu za stare ili drugoj ustanovi, osoblje najčešće već vodi porodicu kroz osnovne formalnosti i obaveštava šta je sledeće potrebno. U takvim okolnostima deo postupka je jednostavniji, ali porodici i dalje ostaje više važnih odluka – preuzimanje pokojnika, izbor termina sahrane ili kremacije, pribavljanje dokumentacije i kontakt sa grobljem ili nadležnim službama.
U ovom trenutku ne treba pokušavati da se sve rešava odjednom. Dovoljno je da postoji jedna osoba iz porodice koja će biti kontakt za dalju organizaciju. To olakšava komunikaciju i smanjuje mogućnost nesporazuma u već teškoj situaciji.
Koju dokumentaciju treba pripremiti
Posle potvrde smrti sledi administrativni deo koji porodicama često pada najteže. Potrebna dokumenta mogu delimično da se razlikuju zavisno od okolnosti smrti, mesta gde je do nje došlo i da li je u pitanju sahrana, kremacija ili međunarodni transport pokojnika. Ipak, u najvećem broju slučajeva kreće se od potvrde o smrti, ličnih dokumenata preminule osobe i podataka člana porodice koji organizuje ispraćaj.
Nakon toga pribavljaju se izvodi i dozvole potrebni za zakazivanje sahrane i upis u matične evidencije. Kada porodica ovo radi sama, procedura ume da bude zamorna jer podrazumeva obilazak više institucija, čekanja i proveru da li je svaki dokument pravilno izdat. Zato mnogi u praksi biraju da taj deo prepuste pogrebnoj agenciji koja može da preuzme komunikaciju sa službama i pripremi sve što je potrebno.
Ovde je važno znati i da postoje situacije u kojima porodica može ostvariti pravo na refundaciju dela troškova preko PIO fonda, ako su ispunjeni uslovi. To nije korak koji treba rešavati u prvom satu, ali jeste nešto o čemu treba voditi računa na vreme kako ne bi nedostajala potrebna dokumentacija.
Kada je potrebna dodatna procedura
Ako je smrt nastupila u inostranstvu ili ako pokojnika treba prevesti iz jedne države u drugu, postupak postaje složeniji. Tada se pribavljaju posebne dozvole, prevodi, saglasnosti i dokumenta za međunarodni transport. U tim slučajevima iskustvo i dobra koordinacija nisu samo pomoć, već često presudan uslov da se sve završi bez dodatnog odlaganja.
Isto važi i kada porodica nije u istom gradu ili državi, pa organizaciju vodi na daljinu. Tada je posebno važno imati pouzdanu osobu ili službu koja može odmah da izađe na teren i preuzme operativne obaveze.
Organizacija sahrane ili kremacije
Kada su prvi formalni koraci završeni, dolazi trenutak za donošenje odluke o načinu ispraćaja. Nekim porodicama je unapred poznato šta je bila želja preminule osobe, dok druge tu odluku moraju da donesu u veoma kratkom roku. Nije isto organizovati klasičnu sahranu, kremaciju ili prevoz do drugog mesta gde će se obaviti ispraćaj, pa zato treba jasno proveriti sve mogućnosti i rokove.
Organizacija obuhvata više elemenata nego što se na prvi pogled čini. Potrebno je uskladiti termin, obezbediti pogrebnu opremu, dogovoriti prevoz pokojnika, pripremiti cvetne aranžmane i, po potrebi, organizovati verski obred ili ispraćaj u skladu sa porodičnim običajima. Za porodicu koja je u šoku, svaka od tih stavki pojedinačno deluje kao dodatni teret.
Zato je korisno da neko vodi ceo proces objedinjeno. Kada se usluga organizuje na jednom mestu, manje je poziva, manje neizvesnosti i manje prostora za propuste. To nije samo pitanje komfora, već i očuvanja dostojanstva samog ispraćaja.
Poštovanje običaja i želja porodice
Ne postoji jedna formula koja odgovara svima. Nekim porodicama je važno da ispraćaj bude tih i kratak, bez većeg okupljanja. Drugima je važno prisustvo šire rodbine, verski obred i detalji koji imaju duboko porodično značenje. Dobro vođena organizacija podrazumeva da se to poštuje, bez nametanja i bez nepotrebne žurbe.
Praktično gledano, najbolja odluka je ona koja je izvodljiva u zadatom roku i finansijski održiva, a da pritom ostane verna vrednostima porodice. U tim trenucima razumno je birati jasnoću i mir, a ne složenost radi utiska.
Prevoz pokojnika i situacije kada je potrebna hitna reakcija
Jedno od najosetljivijih pitanja jeste prevoz pokojnika. Kada smrt nastupi kod kuće, u bolnici ili u drugom gradu, potrebno je organizovati preuzimanje i transport do mrtvačnice, kapele, groblja ili mesta gde će se obaviti dalji postupak. Ako postoji vremenski pritisak ili porodica nije u mogućnosti da fizički prisustvuje, brzina reakcije postaje vrlo važna.
Kod međunarodnog transporta procedura je dodatno zahtevna. Potrebna je precizna koordinacija sa institucijama, prevoznicima i često sa porodicom koja se nalazi u drugoj zemlji. Za ljude koji žive ili rade u Austriji, Nemačkoj, Švajcarskoj, Švedskoj, Danskoj, Hrvatskoj ili Crnoj Gori, a žele ispraćaj u Srbiji, ovo je posebno važno pitanje. Svako odlaganje tada nosi i emotivni i logistički trošak.
Upravo zato porodice često traže agenciju koja je dostupna u svakom trenutku i koja može odmah da preuzme organizaciju na terenu, umesto da same usklađuju više strana odjednom.
Kako da porodica sebi olakša donošenje odluka
Kada neko premine, nije realno očekivati da porodica bude pribrana kao u redovnim okolnostima. Zato pomaže da se odluke svedu na nekoliko osnovnih pitanja: ko je glavni kontakt, da li će biti sahrana ili kremacija, gde će se obaviti ispraćaj i ko preuzima dokumentaciju. Sve ostalo se lakše rešava kada postoji jasan redosled.
Dobro je i da se ne donose odluke pod pritiskom okoline. Rođaci i prijatelji često žele da pomognu, ali mnoštvo saveta u istom trenutku može dodatno da optereti. Mnogo je korisnije imati jednu proverenu tačku oslonca koja će reći šta je hitno sada, a šta može da sačeka do sutra.
Ako porodica angažuje profesionalnu podršku, važno je da ta podrška bude diskretna, konkretna i dostupna. Upravo to je razlog zbog kog se ljudi u teškim trenucima oslanjaju na iskustvo agencija koje mogu da izađu na adresu, preuzmu administraciju i vode proceduru od prvog poziva do završetka svih koraka. Na sajtu https://pogrebnoagencijasever.rs mogu se videti usluge koje su usmerene upravo na takvo rasterećenje porodice.
Šta raditi kada neko premine, a ne znate odakle da počnete
Ako ne znate odakle da počnete, krenite od najjednostavnijeg: potvrda smrti, kontakt osobe iz porodice i pouzdana pomoć za dalju organizaciju. Ne morate istog trenutka znati svaku formalnost, niti donositi sve odluke sami. Mnogo problema nastaje upravo onda kada ožalošćeni pokušavaju da budu i organizatori, i administratori, i podrška celoj porodici.
U ovakvim situacijama mir ne dolazi zato što je trenutak lak, već zato što neko preuzima red, proceduru i odgovornost. To porodici ostavlja prostor za ono što je tada najvažnije – da isprati voljenu osobu dostojanstveno i bez dodatnog tereta koji ne mora sama da nosi.