Kada se smrt dogodi van Srbije, porodica najčešće prvo dobije kratak i težak poziv, a zatim se suoči sa pitanjima na koja je potrebno odgovoriti odmah. Vodič za prevoz pokojnika iz inostranstva pomaže da se sagleda redosled koraka: kome se javiti, koja dokumenta su potrebna, kako se organizuje transport i šta može da preuzme pogrebna agencija umesto porodice.
Međunarodni prevoz nije samo put od jedne adrese do druge. On uključuje propise države u kojoj je osoba preminula, konzularne procedure, sanitarnu dokumentaciju, prelazak granice i dogovor oko termina sahrane u Srbiji. Zato je najvažnije da porodica ne pokušava da rešava sve odjednom, već da što pre uključi stručnu pomoć koja može da koordinira ceo postupak.
Šta uraditi odmah nakon obaveštenja o smrti
Prvi korak je da se utvrdi gde se pokojnik nalazi: u bolnici, ustanovi za negu, policijskoj službi, sudskoj medicini ili pogrebnom preduzeću u zemlji u kojoj je smrt nastupila. Od te informacije zavise naredne procedure i vreme potrebno za preuzimanje.
Porodica treba da sačuva sve podatke koje dobije od ustanove ili nadležnog organa: puno ime pokojnika, datum rođenja, datum i mesto smrti, kontakt osobe i broj predmeta ako postoji. Ako uzrok smrti zahteva obdukciju ili postupanje policije, prevoz se ne može organizovati dok nadležni organ ne odobri izdavanje posmrtnih ostataka. U takvim okolnostima rokovi zavise od lokalne procedure i nije ih moguće unapred tačno proceniti.
Nakon toga je korisno kontaktirati ambasadu ili konzulat Republike Srbije u zemlji u kojoj je smrt nastupila. Konzularno predstavništvo može dati smernice o lokalnim pravilima, potrebnim overama i dokumentima za prenos pokojnika u Srbiju. Međutim, konzulat obično ne organizuje sam transport. Tu ulogu preuzima licencirani pogrebni prevoznik koji poznaje postupak i sarađuje sa institucijama u obe države.
Vodič za prevoz pokojnika iz inostranstva: dokumentacija
Dokumenta se razlikuju u zavisnosti od države, okolnosti smrti i vrste prevoza, ali postoji nekoliko isprava koje se najčešće traže. Osnov je potvrda o smrti koju izdaje nadležni lekar ili lokalni matični organ. Za međunarodni transport potrebna je i dozvola za prenos posmrtnih ostataka, koju u pojedinim zemljama izdaje sanitarna služba, opština, policija ili drugi nadležni organ.
U praksi se često pribavljaju i pasoš ili drugi identifikacioni dokument pokojnika, potvrda da je kovčeg propisno pripremljen za transport, kao i dokument o uzroku smrti kada ga propisi zahtevaju. Za dokumenta iz inostranstva može biti potreban prevod sudskog tumača, apostil ili druga vrsta legalizacije. Ne treba pretpostaviti da je isti postupak za svaku zemlju, čak ni unutar Evropske unije.
Ako porodica želi sahranu u određenom mestu u Srbiji, potrebno je uskladiti i prijavu sahrane sa grobljem ili upravom groblja. Kada postoji porodična grobnica, proverava se ko ima pravo korišćenja i da li je potrebna saglasnost nosioca prava. Ako je planirana kremacija, procedura i potrebne saglasnosti mogu biti drugačije nego kod klasične sahrane.
Zato je dobro da jedna osoba iz porodice bude kontakt za komunikaciju, ali nije neophodno da ona obilazi institucije, šalje prevode i usklađuje prevoz. Pouzdana agencija može preuzeti administraciju na osnovu ovlašćenja porodice i redovno obaveštavati porodicu o svakoj fazi.
Kako se bira način transporta
Prevoz pokojnika može biti organizovan specijalizovanim vozilom ili avionom, a izbor zavisi od udaljenosti, države, rokova i dokumentacije. Kopneni prevoz je često praktičan kada je reč o zemljama regiona i većem delu Evrope, poput Austrije, Nemačke, Švajcarske, Švedske ili Danske. Prednost je što se ceo put organizuje u kontinuitetu, bez dodatnog preuzimanja na aerodromu.
Avionski prevoz može biti rešenje kada je udaljenost velika ili kada okolnosti zahtevaju kraći put. Ipak, on podrazumeva usklađivanje sa pravilima avio-kompanije, aerodromskih službi i termina leta. Nakon sletanja, potreban je organizovan prihvat i nastavak prevoza do mesta sahrane. Brži let ne znači uvek i kraće ukupno trajanje postupka, jer dokumentacija mora biti završena pre otpreme.
Kovčeg za međunarodni transport mora ispunjavati propisane sanitarne i bezbednosne uslove. Porodica ne treba sama da nabavlja opremu naslepo. Vrsta kovčega i način pripreme određuju se prema propisima zemlje polaska, tranzitnih država i zemlje odredišta.
Koliko traje postupak i od čega zavisi cena
Porodice prirodno žele jasan odgovor na pitanje kada će pokojnik stići u Srbiju. Kada su dokumenta dostupna i nema dodatnih istraga, organizacija može početi odmah. Ipak, tačan rok zavisi od radnog vremena lokalnih institucija, izdavanja dozvola, prevoda, termina preuzimanja i dužine puta. Vikendi, praznici, obdukcija ili potreba za dodatnim overama mogu produžiti postupak.
Cena međunarodnog prevoza ne zavisi samo od kilometraže. Na nju utiču mesto preuzimanja, vrsta transporta, dokumentacija, prevodi, konzularne i lokalne takse, potrebna oprema, putarine, trajekti kada su neophodni i organizacija prihvata u Srbiji. Kod avionskog transporta dodatni faktor su troškovi avio-kompanije i aerodromskog rukovanja.
Najsigurnije je tražiti objašnjenje šta je uključeno u ponudu. Porodica treba da zna da li cena obuhvata preuzimanje u inostranstvu, dokumentaciju, kovčeg za transport, prevoz do Srbije, predaju na groblju i dalju organizaciju sahrane. Jasna struktura troškova sprečava dodatnu neizvesnost u trenutku kada je porodici potrebna sigurnost.
Kada je potrebna posebna procedura
Ako je smrt nastupila iznenada, u saobraćajnoj nezgodi, na radnom mestu ili pod okolnostima koje proverava policija, prednost imaju postupci nadležnih organa. Pogrebna agencija tada može pripremati deo dokumentacije i održavati komunikaciju, ali ne može ubrzati odluke tužilaštva, policije ili sudske medicine.
Posebna pažnja potrebna je i kada porodica razmatra kremaciju u zemlji smrti i prenos urne u Srbiju. Pravila za transport urne uglavnom su jednostavnija od prenosa kovčega, ali i dalje mogu biti potrebni izvod iz matične knjige umrlih, potvrda o kremaciji i druga dokumenta. Ako porodica želi da se kremacija obavi u Srbiji, telo se najpre prevozi uz punu dokumentaciju predviđenu za međunarodni transport.
U slučajevima kada pokojnik nije državljanin Srbije, a sahrana je planirana u Srbiji, ili kada je reč o dvojnom državljanstvu, proveravaju se dodatni uslovi. Zato se svaka organizacija vodi prema konkretnom slučaju, a ne prema unapred zamišljenom obrascu.
Šta porodica može prepustiti pogrebnoj agenciji
U danima žalosti nije realno očekivati od porodice da razgovara sa više institucija na stranom jeziku, prati dozvole i koordinira vozače, bolnicu, konzulat i groblje. Kompletna usluga međunarodnog prevoza podrazumeva upravo preuzimanje tih obaveza: komunikaciju sa ustanovama u inostranstvu, pribavljanje i proveru dokumentacije, organizaciju preuzimanja, specijalizovani transport, dolazak u Srbiju i pripremu sahrane.
Pogrebna agencija SEVER, sa više od 25 godina iskustva, može organizovati prevoz pokojnika iz zemalja regiona i evropskih država u kojima porodice iz Srbije često žive i rade. Agent može doći na adresu porodice bez naplate, kako bi se dogovor obavio mirno, uz objašnjenje postupka i bez nepotrebnog odlaska od šaltera do šaltera.
Dobar organizator ne obećava rok koji ne može da kontroliše. On porodici jasno kaže šta je završeno, koji dokument nedostaje, ko je nadležan za sledeći korak i kada se može očekivati nastavak procedure. Takva komunikacija vraća makar deo reda u trenutak koji je po svojoj prirodi težak i neizvestan.
Kada je prevoz iz inostranstva potreban, dovoljno je da porodica napravi prvi poziv i pripremi osnovne podatke o pokojniku i mestu gde se nalazi. Ostalo treba voditi pažljivo, diskretno i sa poštovanjem prema čoveku koji se vraća kući i prema porodici koja ga čeka.